Балдею от Петровича. _))
Я уже неделю балдею от компании Петрович. Точнее от его маркетинга.
Кто не знает Петровича, вот вам краткая справка: компания торгует строительными материалами, родом из Спб, с ней столкнулся первый раз еще лет 7 назад на родине компании, но их клиентом стал только неделю назад.
Чтобы понять насколько Петрович лучше его конкурентов, вот вам история.
Итак.
Как вы знаете, сейчас полным ходом идет капитальный ремонт помещения под детский сад. Стройматериалы покупаю регулярно, каждую неделю, на кругленькую сумму. Покупаю сам, с целью в этой статье расходов сэкономить.
Я по природе человек, который привык экономить, об этом расскажу в другой статье, и поэтому я за 2 недели, уже покупал на 3х строительных базах, сравнивая цены, доставку, сервис. И с точностью могу сказать, что Петрович лучший.
Последнией каплей стала покупка сегодня 90 мешков смеси для стяжки пола. Решил по совету рабочих съездить в Леруа Мерлен, мол там цены намного ниже. Сэкономишь.
На стоянке перед Леруа Мерлен я позвонил в Петрович, предварительно узнав их цены.
Далее нашёл то, что мне надо в Леруа. Я пошёл на ресепшн, сую им деньги и список товара, и спрашиваю куда оплатить, доставка нужна на завтра. Мне, говорят, нет, берите тележку и идите собирайте, что вам нужно, а потом мы доставку оформим...
Уже в этот момент, у меня возникла мысль бежать оттуда, но я решил пойти до конца.
Мне менеджер поймал какого-то рабочего с тележкой, мимо проезжавшего, и попросил его мне помочь с мешками...
Ну..., подумал, я ... наконец-то сервис.
Дойдя до палетов, он начал, перекидывать их в свою тележку, а потом мешке на третьем остановился, и посмтрел на меня, ну мол, что не помогаешь.
Я в недоумении простоял секунд 5 в стопоре и принялся ему помогать, про себя матеря их же..
А если бы поехала моя жена, или я послал помощницу?? ппц просто...
В результате я заказал у них только две самые многочисленные позиции, мелочь отказался у них брать, не захотелось это по их магазину собирать..
В уме прикинул, что сэкономил максимум пару тысяч рублей.
Пошёл оплачивать доставку, еле нашёл кассу по доставке, и тут выяснилось, что доставка у них стоит 1800 руб. против 290 руб. у Петровича. Вот тут то мои сэкономленные денежки ушли восвояси.)
Вышел из Леруа, дошёл до машины и по телефону заказал в Петровиче всё, что было в списке...
Через пол часа мне позвонил водитель, сказал, что выезжает..
Итак, маркетинг Петровича.
Как они выделяются на фоне конкурентов?
1. Первый заказ я сделал им по телефону, за 5 минут, колл центр принял весь мой заказ, девушка помогла мне разобраться в списке, который мне написали рабочие.
2. Оплатили мы уже при разгрузке.
3. Мне всучили карту постоянного покупателя и 4 карты, чтобы я друзьям раздавал, с них мне бонусы шли бы.
4. Я не разу не был на базе Петровича. И очень рад этому, всё общение с компанией за 2 недели у меня заняло, не более 10 мин., а на базах конкурентов я потратил кучу нервов и кучу времени! (несколько часов на каждой, вместе с дорогой)
5. Он запускает так называемое сарафанное радио, стимулируя его. Мне так же на след. день после доставки звонил отдел качества, узнавая мой отзыв.
Петрович делает мне расставание с деньгами легким,они не строят преграды между тем, что я хочу и тем, чтобы они мне дали это. Они мне дают то, что я ожидаю и несколько больше. За это они вправе брать дополнительную плату, ну и берут конечно, в среднем в Петровиче получается немного дороже по деньгам, ну это не проблема для меня, так как я уже их клиент, и рекомендую теперь их всем вокруг. —))
Вот этого и надо добиваться в любом деле.
Вот вам инсайд дня.
Если вы посмотрите вокруг , на любую нишу, то сплошь и рядом стоят везде свои Леруа мерлены, свиду у них всё хорошо, и клиенты есть. Но везде не хватает своих Петровичей.
И еще момент, всё, что делает "Петрович", можно легко копировать в другие ниши. Петрович в ковычках, потому что можно и нужно искать и находить других Петровичей, у нас в РФ или заграницей, и внедрять их успешный опыт в свои проекты.
Прочел, интересно?
Ставь лайк)
#marketing@alexanderkuznetsovblog
